Polityka zwrotów

Ta polityka opisuje, co dzieje się z płatnością za plan Start, Firma, Zespół albo Enterprise w serwisie specjalistadsmarketingu.pl. Uzupełnia regulamin, a w sprawach, których dotyczy, ma pierwszeństwo przed jego ogólnymi zapisami.

1. Opłata za okres jest ostateczna

Płacisz z góry za miesiąc albo za rok pracy w wybranym planie. Gdy płatność przejdzie, plan miesiąca, limity treści i eksporty są dostępne od razu, więc kwota za rozpoczęty okres nie wraca. Dotyczy to zarówno pierwszego zakupu, jak i każdego odnowienia.

2. Kiedy pieniądze nie wracają

• wykorzystałeś tylko część z 12, 40 albo 120 pozycji treści w miesiącu albo nie skorzystałeś z panelu wcale,
• zmieniłeś zdanie po zamówieniu albo zespół wybrał inne narzędzie lub agencję,
• zapomniałeś anulować odnowienie przed nowym okresem,
• przeszedłeś na niższy plan albo na rozliczenie miesięczne w trakcie okresu rocznego,
• oczekiwałeś wyników kampanii, których żaden plan nie gwarantuje, bo zależą od budżetu reklam, rynku i oferty,
• konto zostało zamknięte za naruszenie regulaminu.

3. Trzy wyjątki

Poza ustawowym prawem odstąpienia konsumenta opisanym w punkcie 6 zwracamy pieniądze tylko w tych sytuacjach:

• Podwójne obciążenie. Karta została obciążona dwa razy za ten sam okres z błędu po naszej stronie. Oddajemy nadpłatę.
• Obciążenie bez Twojej zgody. Płatność zrobił ktoś, kto nie miał do tego prawa, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni i da się to wykazać.
• Serwis nie działał. Panel i generowanie treści były całkowicie niedostępne przez dłuższy czas, a usterkę zgłosiłeś, gdy trwała. Kwotę liczymy za okres awarii.

Zwrot nigdy nie przekracza tego, co zapłaciłeś za dany okres, i trafia na tę samą kartę, z której przyszła płatność.

4. Jak złożyć wniosek

Napisz na [email protected] z adresu, na który założone jest konto, najpóźniej 14 dni po obciążeniu. Podaj datę i kwotę płatności oraz opis sytuacji. Odpowiadamy z decyzją i, przy zwrocie, z terminem jego wykonania.

5. Anulowanie planu

Odnowienie wyłączysz w panelu w dowolnej chwili, bez rozmowy i bez okresu wypowiedzenia. Anulowanie zatrzymuje kolejne obciążenia, ale nie cofa opłaty już pobranej. Dostęp zostaje do końca opłaconego okresu i nie przeliczamy go proporcjonalnie. Gdy płatność przy odnowieniu się nie uda, opłata za nowy okres pozostaje należna, a próba pobrania jest ponawiana.

6. Prawo odstąpienia

Konsument oraz osoba prowadząca jednoosobową działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Przy zamówieniu nie składasz oświadczenia o utracie tego prawa, więc przysługuje Ci ono przez pełne 14 dni. Klikając przycisk płatności, żądasz rozpoczęcia usługi od razu, dlatego przy odstąpieniu płacisz za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do jej zakresu, tak jak opisuje punkt 9 regulaminu. Resztę opłaty za okres zwracamy.

7. Co zapisujemy

Przy każdym zakupie przechowujemy akceptację regulaminu, historię aktywności konta (logowania, wygenerowane plany, eksporty) oraz zapis płatności u operatora płatności razem z wynikiem weryfikacji 3D Secure. Na tej podstawie rozpatrujemy wnioski i spory.

8. Obciążenie zwrotne w banku

Jeśli coś się nie zgadza, najpierw napisz do nas. Zgłoszenie obciążenia zwrotnego w banku bez wcześniejszego kontaktu traktujemy jako naruszenie regulaminu, a konto zostaje zamknięte. Wobec banku przedstawiamy zapisy z punktu 7.

9. Zakupy sprzed tej polityki

Płatności zrobione przed 14 października 2026 roku rozliczamy według regulaminu, który obowiązywał w dniu zakupu.